Verantwortungsvolles Spielen

1. Unser Engagement

ElaraBet betrachtet verantwortungsvolles Spielen als einen zentralen Bestandteil seines Angebots und nicht als bloße Formalie. Wir sind überzeugt, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung sein soll – eine, die kontrolliert, bewusst und im Rahmen der eigenen finanziellen Möglichkeiten ausgeübt wird. Unser Ziel ist es, eine sichere Spielumgebung zu schaffen, in der unsere Nutzerinnen und Nutzer jederzeit die Kontrolle über ihr Spielverhalten behalten.

Wir stellen daher eine Reihe von Schutzinstrumenten bereit, informieren transparent über die Risiken des Glücksspiels und kooperieren mit anerkannten Beratungsorganisationen in Deutschland. Diese Seite gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über unsere Maßnahmen, Ihre Rechte als Spielerin oder Spieler sowie die verfügbaren Hilfsangebote. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung, die wir Ihnen ebenfalls zur Lektüre empfehlen.

Bei Fragen zu dieser Seite oder zu unseren Spielerschutzmaßnahmen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Support unter support@elarabet2.de.

2. Problematisches Spielverhalten erkennen

Glücksspiel kann für manche Personen aus einer harmlosen Freizeitbeschäftigung zu einem ernsthaften Problem werden. Das frühzeitige Erkennen problematischer Muster ist entscheidend, um rechtzeitig gegensteuern zu können. Spielsucht ist eine anerkannte psychische Erkrankung, die behandelbar ist – je früher Betroffene Hilfe suchen, desto größer sind die Chancen auf eine erfolgreiche Behandlung.

Bitte prüfen Sie ehrlich, ob eines oder mehrere der folgenden Anzeichen auf Sie oder eine Ihnen nahestehende Person zutreffen:

• Kontrollverlust: Sie können das Spielen nicht beenden, auch wenn Sie es möchten, und überschreiten regelmäßig die selbst gesetzten zeitlichen oder finanziellen Grenzen.
• Steigende Einsätze: Sie benötigen immer höhere Einsätze oder längere Spielsitzungen, um dasselbe Erregungsniveau zu erreichen – ein typisches Zeichen für eine wachsende Toleranz.
• Verlustjagd: Sie spielen weiter oder kehren erneut zum Spiel zurück, um bereits verlorenes Geld zurückzugewinnen, anstatt Verluste als Teil des Spiels zu akzeptieren.
• Finanzielle Belastung: Glücksspiel führt dazu, dass Sie Geld ausleihen, Ersparnisse aufbrauchen, Rechnungen nicht bezahlen oder finanzielle Verpflichtungen vernachlässigen.
• Vernachlässigung von Pflichten: Arbeit, Ausbildung, familiäre Verantwortung oder soziale Verpflichtungen leiden unter Ihrem Spielverhalten oder werden wegen des Spielens aufgeschoben.
• Verheimlichung und Lügen: Sie verbergen das Ausmaß Ihres Spielens vor Angehörigen, Freunden oder Kollegen oder bagatellisieren es gegenüber anderen.
• Psychische Auswirkungen: Unruhe, Reizbarkeit, Angst oder depressive Verstimmungen treten auf, wenn Sie nicht spielen können oder versuchen aufzuhören.
• Spielen zur Stimmungsregulation: Sie spielen vorrangig, um Stress, Einsamkeit, Trauer oder andere negative Gefühle zu dämpfen, anstatt zur reinen Unterhaltung.
• Wiederholte erfolglose Versuche: Sie haben bereits mehrfach versucht, das Spielen einzuschränken oder ganz aufzuhören, ohne dauerhaften Erfolg.
• Beziehungsprobleme: Ihr Spielverhalten hat zu ernsthaften Konflikten oder Vertrauensbrüchen in wichtigen persönlichen oder beruflichen Beziehungen geführt.

Wenn Sie drei oder mehr dieser Punkte bejahen, empfehlen wir Ihnen dringend, eines der in Abschnitt 6 aufgeführten Hilfsangebote in Anspruch zu nehmen oder unsere Spielerschutztools gemäß Abschnitt 3 zu nutzen. Sie können sich auch direkt an uns wenden – wir helfen Ihnen diskret und vertraulich.

3. Spielerschutz-Tools

ElaraBet stellt Ihnen eine Reihe von Instrumenten zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv steuern und kontrollieren können. Diese Tools sind jederzeit in Ihrem Spielerkonto erreichbar und können ohne Wartezeit aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass Limits und Sperren zum Schutz der Spielerinnen und Spieler sofort wirksam werden, während Erhöhungen von Limits aus Sicherheitsgründen einer Überlegungsfrist unterliegen können.

3.1 Einzahlungslimits

Sie können für Ihr Konto individuelle Einzahlungslimits festlegen – täglich, wöchentlich oder monatlich. Diese Limits begrenzen den Betrag, den Sie innerhalb des gewählten Zeitraums auf Ihr Spielerkonto einzahlen können. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung des Limits tritt erst nach einer Überlegungsfrist von mindestens 24 Stunden in Kraft, um impulsive Entscheidungen zu verhindern. Sofern keine individuelle Einstellung vorgenommen wird, gilt ein systemseitiges monatliches Einzahlungslimit gemäß den geltenden regulatorischen Anforderungen für den deutschen Markt.

3.2 Verlust- und Einsatzlimits

Verlustlimits legen fest, wie viel Ihres eingezahlten Guthabens Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums maximal verlieren können. Ist das Limit erreicht, können Sie bis zum Beginn des nächsten Zeitraums keine weiteren Einsätze mehr tätigen. Einsatzlimits begrenzen den maximalen Betrag je Einzelwette oder Spielrunde. Beide Limit-Typen helfen Ihnen, finanzielle Verluste in einem kontrollierten Rahmen zu halten.

3.3 Sitzungszeitlimits und Realitätschecks

Mit einem Sitzungszeitlimit legen Sie fest, wie lange Sie sich pro Tag oder pro Sitzung auf der Plattform aufhalten möchten. Nach Ablauf der festgelegten Zeit werden Sie automatisch aus Ihrem Konto abgemeldet. Ergänzend dazu können Sie Realitätschecks aktivieren: In regelmäßigen, von Ihnen bestimmten Abständen erscheint eine Erinnerung, die Ihnen Ihre Spielzeit und Ihre Bilanz der aktuellen Sitzung anzeigt und Sie auffordert, Ihr Spielverhalten bewusst zu reflektieren.

3.4 Auszeiten (Cooling-off)

Wenn Sie eine kurze Pause vom Spielen benötigen, können Sie eine Auszeit aktivieren. Während dieser Zeit – wählbar zwischen 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen – ist Ihr Konto für das Spielen gesperrt, ohne dass eine dauerhafte Schließung erforderlich ist. Einzahlungen sind während der Auszeit nicht möglich. Die Auszeit kann nicht vorzeitig aufgehoben werden; sie dient genau diesem Zweck: Zeit und Abstand zu gewinnen.

3.5 Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist das stärkste uns zur Verfügung stehende Schutzinstrument. Sie können Ihr Konto für einen Mindestzeitraum von 6 Monaten oder dauerhaft sperren lassen. Der Selbstausschluss wird sofort und ohne Widerspruchsfrist wirksam. Während der Sperrzeit können Sie weder spielen noch einzahlen; das Konto wird vollständig deaktiviert. Etwaiges Restguthaben können Sie sich nach Ablauf der Sperrfrist auszahlen lassen. Bitte kontaktieren Sie für einen dauerhaften Selbstausschluss unseren Support unter support@elarabet2.de. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich zusätzlich in das nationale OASIS-Sperrsystem eintragen zu lassen, das plattformübergreifend wirkt.

3.6 Panikknopf

Der Panikknopf ist eine sichtbare Schaltfläche in Ihrem Konto, die bei sofortigem Handlungsbedarf aktiviert werden kann. Ein Klick genügt, um Ihr Konto für mindestens 24 Stunden zu sperren – ohne weitere Bestätigung oder Eingaben. Dieses Instrument richtet sich an Situationen, in denen Sie sofort und ohne Verzögerung Abstand vom Spielen benötigen.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvolles Spielen beginnt mit einer bewussten Einstellung und klaren persönlichen Regeln. Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen, Glücksspiel langfristig als Unterhaltung zu genießen und Risiken zu minimieren:

• Spielen Sie nur mit Geld, das Sie entbehren können. Setzen Sie niemals Mittel ein, die für Miete, Lebensmittel, Krankenversicherung oder andere lebensnotwendige Ausgaben bestimmt sind. Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommensersatz.
• Legen Sie ein Budget fest – und halten Sie es ein. Entscheiden Sie vor jeder Spielsitzung, wie viel Sie maximal ausgeben möchten. Nutzen Sie die Einzahlungs- und Verlustlimits in Ihrem Konto, um dieses Budget technisch zu verankern.
• Setzen Sie sich Zeitgrenzen. Bestimmen Sie vor dem Spielen, wie lange eine Sitzung dauern soll. Aktivieren Sie Realitätschecks oder Sitzungszeitlimits, damit Sie nicht unbewusst länger spielen als geplant.
• Spielen Sie nie im emotionalen Ausnahmezustand. Stress, Trauer, Wut oder Alkohol- und Drogenkonsum beeinträchtigen Ihr Urteilsvermögen erheblich. Spielen Sie nur, wenn Sie sich körperlich und geistig in einem ausgeglichenen Zustand befinden.
• Akzeptieren Sie Verluste als Teil des Spiels. Glücksspiel basiert auf Zufall. Verluste sind wahrscheinlicher als Gewinne. Versuchen Sie niemals, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen – diese Strategie führt erfahrungsgemäß zu noch größeren Verlusten.
• Machen Sie regelmäßige Pausen. Stehen Sie auf, bewegen Sie sich, trinken Sie Wasser. Spielsitzungen ohne Unterbrechungen fördern eine unkontrollierte Spielweise. Bereits kurze Pausen helfen, das Bewusstsein zu schärfen.
• Glücksspiel ist kein Weg aus finanziellen Schwierigkeiten. Wenn Sie bereits finanzielle Probleme haben, ist Glücksspiel keine Lösung – es kann die Lage deutlich verschlechtern. Suchen Sie in diesem Fall professionelle Schuldner- oder Sozialberatung auf.

5. Schutz Minderjähriger

Die Teilnahme an Glücksspielen ist auf ElaraBet ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Der Schutz von Minderjährigen hat für uns höchste Priorität. Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um den Zugang Minderjähriger zu unserer Plattform zu verhindern.

Im Rahmen des Registrierungsprozesses werden Altersverifizierungsverfahren durchgeführt. Wir sind berechtigt, jederzeit ergänzende Dokumente zur Altersverifizierung anzufordern und ein Konto bis zum Nachweis des Mindestalters zu sperren. Konten, bei denen ein begründeter Verdacht auf Minderjährigkeit besteht, werden unverzüglich gesperrt und der Sachverhalt geprüft. Im Falle einer festgestellten Minderjährigkeit werden alle getätigten Einzahlungen zurückerstattet und etwaige Gewinne eingezogen.

Wenn Sie vermuten oder wissen, dass ein Minderjähriger Zugang zu Ihrem Konto hatte oder hatte haben können, sperren Sie bitte umgehend Ihr Konto und informieren Sie uns unter support@elarabet2.de. Wir empfehlen außerdem die Nutzung von Jugendschutzprogrammen wie NetNanny, Cybersitter oder vergleichbaren Produkten, um den Zugriff auf Glücksspielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten technisch zu blockieren. Bitte loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus und geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter.

6. Hilfsangebote und Beratungsstellen

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr eigenes Spielverhalten machen oder sich um eine nahestehende Person sorgen, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In Deutschland stehen Ihnen zahlreiche kostenlose, anonyme und seriöse Anlaufstellen zur Verfügung. Alle nachfolgend aufgeführten Organisationen bieten vertrauliche Beratung – telefonisch, online oder persönlich vor Ort.

ElaraBet empfiehlt Ihnen, sich bei konkretem Verdacht auf Spielsucht nicht auf reine Online-Informationsangebote zu beschränken, sondern aktiv den persönlichen Kontakt zu einer Fachberatungsstelle zu suchen. Viele Beratungsstellen bieten ein erstes, unverbindliches Gespräch an – anonym und ohne Voranmeldung.

7. Kontakt

Unser Spielerschutz-Team steht Ihnen für Fragen, Anliegen und Unterstützung rund um das Thema verantwortungsvolles Spielen jederzeit zur Verfügung. Wir behandeln alle Anfragen vertraulich und ohne Wertung.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage stets Ihren Benutzernamen oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Anfragen zur Aktivierung von Selbstausschlüssen oder Panikknopf-Sperren werden mit höchster Priorität bearbeitet. Für weitergehende Informationen zu unserer Datenverarbeitung verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung. Alle auf dieser Seite beschriebenen Maßnahmen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

ElaraBet dankt Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit nehmen, diese Seite zu lesen. Verantwortungsvolles Spielen schützt Sie, Ihre Familie und Ihr soziales Umfeld – und wir stehen Ihnen dabei als verlässlicher Partner zur Seite.